ISO9001質(zhì)量管理體系中管理職責—管理承諾

    1、GB/T19001標準中“高管理者”的定義是：“在高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。由此，高管理者不僅限于組織高權限的一位領導，可以是組織高領導層的若干領導。管理職責可以大家共同承擔，關鍵是職責要清楚，分工要明確。

    2、5.1條款列出了證實高管理者的管理承諾所必須的五項活動或措施，明確了高管理者要對這些措施負責，并且強調(diào)了有效領導的必要性。要特別強調(diào)的是，采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，涉及組織中與體系所覆蓋產(chǎn)品相關的各個部門、所有過程，是一項關系組織長遠發(fā)展、關系組織全局的決策，需要組織高管理層強有力的領導和推動。組織的高管理者應充分理解，高度重視，真正參與其中，認真履行職責。不能以管理者代表的工作，或者質(zhì)量管理主管部門的工作來代替高管理者的責任。

    3、高管理者有責任向組織內(nèi)部的全體員工傳達滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的重要性，提高全員的質(zhì)量意識，創(chuàng)造一個使員工充分參與質(zhì)量管理體系的各項活動，從而實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的環(huán)境。這項要求與5.5.2c）條款和6.2.2d）條款有關聯(lián)，是標準對于員工質(zhì)量意識方面在不同管理權限上的要求，是“以顧客為關注焦點”管理原則和法制意識的體現(xiàn)。

    4、在提供證據(jù)方面，高管理者不僅要保證整個組織的員工都要具有相應的質(zhì)量意識，了解其質(zhì)量職責，并且還要留著適當?shù)挠涗浺员砻鞲吖芾碚呤窃鯓勇男泄芾沓兄Z的。各種管理性會議的報告可以作為這樣的一種證據(jù)。

 

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